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引言

上帝总是站在强者的一方。

伏尔泰

销售活动，作为买卖双方之间的人际互动活动，是整个市场营销过程中的关键环节。在许多商业活动中，销售是其中的最后一环。换言之，无论进行何种市场营销活动，从发放产品宣传册到通过邮件进行广告大战，不管它们产生了多大效益，销售活动都对其起着导向作用，即把它变成一种消费者的购买行为。

有时候，销售过程只是一种单一的事件 你只需对顾客进行介绍，如果进展顺利，他们便会购买你的产品。在其他情况下，产品和服务的性质以及顾客的态度意味着营销过程中的一系列活动都要参与其中。这些活动除了对产品简单的了解到召开一系列的会议，或许还会包括更多的内容（如写出书面建议，做产品介绍等）。每一个环节都很重要，不管进行哪一项活动，都必须尽善尽美，并且把重点主要放在销售人员和顾客之间面对面的交流上。

完成销售任务的过程是一种既要清楚明了，又要具有说服力的交流活动。通常，要积极地提供和你的对手不同的服务。销售过程是极为脆弱的。笔者的意思是，销售结果会因细微的变故而发生改变 不管是变好还是变坏。例如，在和客户交往中，该用这种言辞而不是那种，或者是该这样描述某种产品而不是那样。市场极具竞争性，顾客要求苛刻而且态度多变。所以，不会因为你有优质的产品或 能说会道 就足以取得销售的成功。如前所述，在当今的市场中，关键问题是要与众不同，确保你的方法在竞争中能引人注目。在此，有一点你可能是深信不疑的：

如果你采取积极的方法，了解该方法的运做规律，并使用适当的技巧，销售的成功便更有把握。

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