《店铺诊断:撬动业绩”脉搏”》将帮助经营者诊断店铺“疾病”的病征，并提出实用有效的治疗方案。掌握这一套诊断的实用工具，就如同掌握店铺业绩迅速提升的秘密武器。店铺诊断是店铺经营者必修的一课。《店铺诊断:撬动业绩”脉搏”》为您提供20个店铺病征的“诊断”、20个问题改善“药方”、70张工具图表！让您清晰店铺发展中的痹症，找到轻松应对的策略，实现店铺业绩的倍增。
第一章店铺诊断：知病才能下药
第一节什么是店铺诊断
第二节店铺诊断的意义
第三节店铺诊断的内容
附件：终端店铺诊断表及诊断案例
第二章店铺形象：观肤色透视病症
第一节店铺的商圈形象
第二节店铺的广告形象
第三节店铺的人员形象
第三章视觉展示：看表象可知内疾
第一节橱窗是店铺的“脸面”工程
第二节商品的陈列价值塑造
第三节商品的POP宣传
第四章商品管理：观察物品分析病症
第一节商品的资料
第二节店铺的销售指标
第三节商品的促销计划
第四节明确商品畅销与滞销
第五节商品的库存诊断
第五章顾客服务：问服务明细病情
第一节店铺的服务水平
第二节店员的服务态度
第三节销售服务技巧诊断
第四节处理顾客投诉的能力
第五节店铺的售后服务水平
第六节店铺顾客档案管理诊断
第六章人员管理：让员工自觉自发地工作
第一节店长的能力诊断
第二节店员薪酬的诊断
第三节员工的积极性诊断
作者简介
雷镜伊，兴德益商企业管理咨询（北京）有限公司总裁；兴德益商企业管理咨询（北京）有限公司高级咨询顾问、高级培训师；中国知名连锁企业职业经理人培训导师、中国知名论坛文字策略专家；零售终端连锁经营、零售终端管理实战培训专家，零售终端标准化体系构建咨询项目专家；知名个人成长训练高级教练，曾任跨国集团营销总监、培训总监，有多年人力资源及培训管理经验… …
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