0333. 哈佛商学院管理全书(套装共10册).epub

前言
哈佛大学是美国最古老、最著名的大学。哈佛大学创建300多年以来，为美国以及世界培养了无数的政治家、科学家、作家、学者及多方面杰出的人才。
迄今为止，有6位美国总统出自哈佛，他们是：约翰·亚当斯、约翰·昆西·亚当斯、拉瑟福德·海斯、西奥多·罗斯福、富兰克林·罗斯福、约翰·肯尼迪。
哈佛出身的著名人文学家、作家、历史学家有：亨利·亚当斯、约翰·帕索斯、拉多夫·爱默生、亨利·梭罗、亨利·詹姆斯；心理学家威廉·詹姆斯；新闻记者沃特·李普曼和约瑟夫·艾尔索普等。
著名科学家有：天文学家本杰明·皮尔斯、化学家西奥多·理查兹、地质学家纳萨尼尔·谢勒等。
已有3 3位哈佛毕业生获得诺贝尔科学奖。亨利·基辛格不算在内，因为他获得的是诺贝尔和平奖，记入政府官员的史册。美国前总统里根的内阁成员中，国防部长温伯格、财政部长里甘、交通部长刘易斯，都是哈佛大学的毕业生。
哈佛大学之所以高踞当今世界大学之巅，是与它杰出的教学方法与辉煌的教育成就分不开的，A B C著名电视评论员乔·莫里斯在哈佛3 5 0周年校庆时曾这样说道：“一个曾培养了6位美国总统、3 3位诺贝尔奖获得者，3 2位普利策奖获得者，数十家跨国公司总裁的大学，它的影响足以支配这个国家。”
哈佛大学是辉煌的，但大学中的哈佛商学院更令人称道。
美国教育界有这么一个说法：哈佛大学可算是全美所有大学中的一顶王冠，而王冠上那夺人眼目的宝珠，就是哈佛商学院。
建校一百多年的哈佛商学院（Harvard Business School，简称HBS）是美国培养企业人才的最著名的学府。在美国5 0 0家最大公司里担任最高职位的经理中，有1／5毕业于这所学院。哈佛工商管理硕士学位（Masterof Business Administration，简称MBA）成了权力与金钱的象征，成了许多美国青年梦寐以求的学位。
哈佛商学院是一个制造“职业老板”的“工厂”，哈佛的MB A都疯狂地关心企业的成长和利润，他们有着极强的追求成功的冲动和自命不凡的意识，他们是商业活动中的职业杀手。早在20世纪90年代MBA平均年薪就高达10万美金以上，以致美国人指责MBA的第一条缺点就是他们的身价太高。
哈佛商学院每年要招收750名两年制的硕士研究生、30名四年制的博士研究生和2000名各类在职的经理进行学习培训；暑期还要招收学制六周的“专业管理”（如医疗卫生管理、大学及学院管理等）进修班。全年开设政策、决策、计划、控制、财务、市场、生产运行、科技开发、组织结构、行为科学、数学方法、计算机技术等100多门课程。
哈佛商学院是美国最大、最富、最有名望，也是最有权威的管理学校。哈佛商学院的基金达2.5亿美元之巨，比美国所有其他管理学校的总和还多。
工商管理硕士课（MBA）是哈佛商学院教学的中心内容。此外，还有工商管理博士课（DBA），有近百名学生以及十种专为在职经理人员开设的课程，每年约有1800人参加。工商管理博士课程创设于1 9 2 2年，主要培养师资和研究人员。在职经理人员课程分好几种，参加者均由所在的公司出资。教学方法多是案例法。每周上课六天，参加者一律住在学校。
合佛商学院的学制为两年，第一学年学习统一的必修课程，第二学年进入专业课程，近百年来一直如此。哈佛商学院的课程设置已经成为几乎所有大学的商学院硕士课程的参考模式，其校规校纪也为其他学校所模仿。
但是，哈佛商学院的教学计划存在着一个令人奇怪的不平衡。第一年的课程压得人喘不过气来的紧张，第二年却有些无所事事的轻松。
一年级课程的典型安排是，每周上午三节80分钟的课。每节课基本安排一个案例，一般学生准备一个案例要3～4个小时，加上课外学习小组和上课时间，每天大概要学习13～18个小时。很多学生差不多每天要学习到凌晨一两点钟，然后睡上几小时，再爬起来去上8点半的课。
学生们估算，至少有75%的学习任务被压缩在第一年的两个学期内；20%则留到第二年的第一个学期，到第二个学期只剩下了5%的学习任务。因此可以说，第一年要没命地学，第二年可以拼命地玩。
第一年的第一个学期，对于一个进过哈佛商学院的人来讲，都是难以忘怀的。可以说，这是一个“学而生畏”的学期。这一学期的课程都是必修课，任何人都不能弃权或例外，哪怕你是注册会计师，你也必须上会计课。刚进学院的新生对独特的案例教学法尚不熟悉，准备起来困难重重，几十页一个的案例，对于非英语圈的留学生来讲，更是蜀道青天。因为所有的必修课几乎都必须在第一、二学期修完，所以你不能为了使学习轻松些而推迟学习难度大的课程。
因此，就是那些颇具天才、毕业后取得了显赫成就的学生，在开始的几个星期，也不免要怀疑自己的能力。即使那些最优秀的学生，在第一次期中考试前的紧张也会达到极点。
对大多数学生来说，过了第一学期就可以松口气，并相信自己剩下的时间也能顺利渡过，一种成就感和乐观精神便取代了开始几个月普遍存在的不安和紧张心理。到了第二学期，多数学生依然埋头学习与研究，但自信心已在他们身上扎下根来。
哈佛商学院的第二年完全不同于第一年。除了一门必修课外，所有的课由学生自己选修，所以课堂参与的兴趣提高了，班级也更小了。每个班通常只有40～70人了，不像第一年那样要和89个同学待在一起。这样，学生们的参与频率也提高了，同时，在被教授点名时也不那么紧张了。准备案例的时间基本缩短为两个小时以内，但每天合计仍有6个小时的学习。这并不意味着第二年的案例容易些了。
实际上，案例通常是更长、更难了。但是在第一年接触过400多个案例后，学生们更善于抓住案例的核心，更善于分析案例中的关键因素了。
为了培养学生的各种技能，哈佛商学院设置了12门必修课和多门选修课。12门必修课包括：管理经营战略与方针、管理控制、管理经济学、市场营销学、组织行为学、管理沟通、人力资源管理、生产与作业管理、财务管理、企业与政府及国际经济、经营管理模拟训练、怎样做好一个总经理。其中前11门课程安排在第一学年进行，而怎样做好一个总经理这门课程，则是安排在第二学年学习的唯一一门必修课。
经营战略与方针课，要在两年内学完，两年的讲课重点各有侧重：第一年主要讲企业高层管理者在制定企业战略方针中的作用和责任；第二年则主要集中在战略如何实施方面。这门课程被视为哈佛商学院整个课程体系的基础，是用来培养学生作为企业的高级管理人员所应掌握的有关经营管理方面的各种知识和能力。
管理控制课，主要讲授如何客观地评价企业的经营状况，对企业的整体及企业内部各部门之间的业绩进行计划、预测和检查等方面的技巧和各种具体程序。
管理经济学课，主要讲授在决策过程中进行分析所需要的各种数学和统计方法，使学生掌握如何把一个具体的复杂问题进行分解，进而形成决策。
市场营销学课，是一门与经营战略方针有着密切关系的课程。主要讲授：如何按照市场需求来开发产品；如何选择并进行正确的市场定位；如何进行产品的广告宣传；如何根据消费者的需求和购买能力来推销产品等内容。
组织行为学课，是一门在管理类院系中普遍设置的课程。在HBS的这门课程中，它主要是通过进行管理游戏的方法来引导学生了解企业组织中人的需求、动机与行为的关系；理解什么是企业文化；什么是企业组织结构；企业中人与人之间的关系是什么等等。
管理沟通课，主要讲授如何对企业内存在的各种问题、报告、提案和决策等进行调查并向企业内外进行传达和交流。
人力资源管理课，是组织行为学的深化，主要讲授为实现企业的经营战略方针，如何协调和处理人与人之间的关系以调动人们的积极性。
生产与作业管理课，是一门综合性较强的课程，主要讲授如何通过分析有关生产过程、操作方法、生产能力利用率、作业规划、新工艺采用、质量控制等多方面的实例，来有效地使用人力、财力、原料、机器，以组织日常的生产活动、降低成本、提高质量、增加投资收益率，并学会制订远期生产战略和技术开发战略。
财务管理课，讲授如何通过最合理的资本构成和做出正确的投资和财务决策，从而使企业的资金处于最良好、最有效的运行状态。
企业与政府及国际经济课，这门课程综合了经济、政治、历史、金融、法律、商业政策等学科的知识，讨论一个国家一个企业如何根据国内外的政治经济形势来制定自己的发展战略。
经营管理模拟训练课，主要是让学生根据以上所学的知识来处理实际问题。
怎样做好一个总经理课，主要讲授一个成功的总经理应该具备的品质、应该扮演的角色，以及如何培养这些品质，怎样在不同的情况下扮演不同的角色。
二年级的唯一必修课研究的是怎样做好一个总经理。我们都知道，哈佛商学院培养的目标就是总经理式的通才，而非会计师、市场分析家、生产计划专家等专才。
现代企业的所有者一——股东一般不参与经营管理，由代表股东利益的董事会任命总经理委以代理人的重任。股东希望得到更多的利润、更高的投资收益率，本是天经地义的。同时，工人也想得到更多的工资，使用更新的机器设备，有舒服的工作环境，也无可厚非。此外，顾客、供应商、社会对企业都各有要求。总经理的任务是在统筹兼顾各方面利益的情况下，率领企业在市场上成功地竞争。
这里必须指出，总经理和领袖不是一回事。领袖不必是总经理，总经理未必是领袖。任何职位上的人都可以发挥领导作用，但只有成功的总经理才同时是领袖。领袖最基本的特点是富于远见，敢想敢为；有远大的理想，充满信心，能用这种理想激励别人，使别人跟自己走。领袖不是把自己的理想强加于人，他的魅力在于能用理想打动一大群人，使他们产生跟自己一样的信心、热情和干劲，从而参加到实现这一理想的努力中去。
哈佛商学院认为：一个成功的总经理应该是一个全才，至少应具备三种技能，即技术技能、人事技能和概念技能。这三种技能可提供正确看待和处理管理过程的有效方法，这也就是哈佛商学院在第一学年的11门必修课中必须学习的。
哈佛人还认为：具有创造力是作为一个出色的总经理的基础，而具有创造力应培养如下特质：
1﹒好奇心，这决定创造力的大小。
2﹒具有创意和开放的思想。
3﹒对问题具较强的敏感性。
4﹒在困难面前能够自信，在机遇面前能够大胆。
5﹒适度的办事动机和强度，不急功近利，更不优柔寡断。
6﹒能够在庞杂的事情面前，抓住问题的核心，做出正确的选择。
7﹒具有创造性的记忆，使记忆的片段相互联系，具有跳跃的流动性。
面对企业组织日益复杂的今天，管理工作成了一件十分复杂的事，要想成为一个好经理，必须每件事都要做得圆满，需要具备高素质经理，他必须是：一个好的策划人，一个组织能手，一个协调人，一个管制人，一个分析人，一个推动人，一个设计人；一个善于意见沟通，在许多情况下也必须是个老师，而同时又是一个好学不倦的人，最后他必须是一个决策人。总经理是一个天才，是一个全才。
哈佛认为，总经理是企业的总指挥，他的能力强弱与否，直接影响着企业的生存与发展。实际上，一个总经理就像一个乐队的指挥，当每一种乐器各自为政地演奏时很吵闹，但通过指挥者的协调及领导就能将其配合成为有生命的乐章。但是，指挥的人手中是有作曲家所做的乐谱的，指挥者仅是解释乐谱的人而已。总经理则不然，他既是作曲家，又是指挥者。这一特殊的身份就要求总经理在企业的经营管理活动中明确自己所扮演的角色。
上述这些非专业性的素质培养，都属于“总经理学”这门第二学年唯一的必修课范畴，“总经理学”主要讲授一个成功的总经理应该具备的品质、应该扮演的角色以及如何培养这些品质，怎样在不同的情况下扮演不同的角色。可以说，“总经理学”是对MBA其余课程的总结与升华，它促使学生由量变到质变，同时，也是从象牙塔走向商界的桥梁。
“总经理学”主要讲授一个成功的总经理应该具备的品质、应该扮演的角色，以及如何培养这些品质，怎样在不同情况下扮演不同的角色。它讲授的是真正的“管理”，而不是“管理学”，它培养的不是知识型的专业人才，而是能力型的高级管理人才；不是会计师，市场分析家、生产计划专家，而是总经理、经理。当然，这也就是哈佛商学院的目标。
在哈佛商学院，学生们除了学习企业管理方面的各种知识外，还要学会独立处理其他许多课题。他们必须培养自己各方面的决策能力，并且要学会在作出这些决策后对它们的自我认可。换言之，哈佛商学院特别注重培养学生们的独立思考能力。
前面讲过，哈佛商学院的课程以案例教学为主，这是一种没有唯一正确答案的教学方法。但恰恰是这种没有唯一正确答案的案例教学法，会迫使学生们去独立思考。
哈佛商学院为了保证课堂教学所用案例的多样性和全面性，所有的案例在正式列入课程之前，都要经过反复认真的讨论。一个案例通常要讲两三节课。每一节课80分钟，每节课开始，任课教授首先指定一个学生起来说明案例、分析问题并提出解决问题的手段，或者指出实现公司目标的方法和途径。所给时间一般是10～20分钟，然后其他学生分别分析同一个案例，阐述自己的看法、分析、判断、措施，以及在哪些地方比第一个发言者所说的更好。
学生们为了能够争得发言的机会，经常是互不相让，你喊他叫，教室里也往往乱成一团。教授则努力控制局面，引导发言，但总是有那么一部分学生，不顾老师的提议，仍然在那里唇枪舌剑。在这种情况下，如果你没有经过独立思考得出自己的结论和方案，就根本不用站起来，更不用去抢着发言（当然，如果你能抢在别人之前说出与他们相同或类似的观点也可）。否则，你肯定不会引起教授的注意，甚至还有可能引来同学们的讥笑。
哈佛商学院的案例教学法是一个不断向学生施加压力的学习机制。学院对学生成绩的评分，有一半取决于课堂上发言，另一半则视考试成绩而定，极少有书面作业。所以每个学生都非常重视上课前的预习和课堂上的发言。
预习对哈佛商学院的学生而言相当重要，因为它关系到第二天或下一次课堂上发言的质量。第二天一早，他们就得带着头一天经过独立思考所得的行动方案去上课。
哈佛商学院一再对学生们强调，在必修的所有课程中，作为管理者的目标，就是要在对各种复杂的情况作出分析，并对必要的得失进行权衡以后，促使所制定的政策彼此协调，并保证这些政策与组织的目标保持一致。
案例教学法的精髓不在于让学生强记内容，而是迫使他们开动脑筋，苦苦思考。每个案例描写的都是工商企业所遇到的真实问题。有的案例似乎是从一个元帅的角度来叙述整个战局；有的则记录一个校官所面临的局部态势。有的案例故意不给应有的信息，有时又故意多给一些。案例的最后，总是问学生：“你说该怎么办？”
这个问题不经过认真缜密的独立思考，是很难给出完满答案的。案例法训练的就是决策艺术，锻炼学生在不完满的条件下作出独立决策的能力。现实世界多半没有一种精确的答案，却有受时间、资源、人才等条件限制的多种选择。“未来的总经理”们必须学会根据自己的实际情况作出最佳的决策。
案例教学法并非是轻而易举就可以被任何大学引进的学习方法，即使是在哈佛商学院，大多数学生也得在一个学期之后才能适应。而帮助学生们尽快适应这种独特教学方法的措施之一，就是哈佛积极提倡组建课外学习小组。实际上，即便在上课讨论、小组研究以及宿舍里相互交换笔记等活动中，学生们之间的相互交流和帮助会花掉不少时间，能否真正学好，全靠个人的努力和独立思考。
案例法成功的一个重要因素在于学生的质量。商学院将新生分成从A到I的九个班，每班90人，有固定的教室，按同学的背景、经历、特长、兴趣配组成班。学生中有美国参议员的子女，有已经获得博士学位的理科生，有奥运会运动员，有西点军校的教官，有税务律师，有会计师，有银行家，有工程师。
无论学生过去学的专业是什么，第一年的课都是必修课。内容有会计学、管理经济学、市场营销学、写作讲演课、组织行为学、生产管理、人力资源管理、企业战略、国际政治经济学和管理模拟竞赛。
哈佛的节奏是紧张的，也必然如此。要在短短两年里培养出总经理式的人才谈何容易！哈佛教育的价值在于：把通常需要多年工作实践方能获得的经验浓缩到两年课程里，将涉世不深的学生“催熟”。
在两年里，学生们要分析800多个案例，而制作和设计这些经营案例的，既有哈佛大学的教授，也有该校的毕业生，还有其他有关的研究者。为了保证这些案例的多样性和全面性，所有案例在正式列入课程之前，都要经过反复认真的讨论。
哈佛商学院讲课用的案例，与一般学院所用的案例有很大的不同。一般学院往往预先准备好了案例的分析结果，作为正确答案。但哈佛商学院认为，一个案例的正确答案，决不是唯一的。案例分析的结果，最后总会留下很多悬而未决的问题。
因此，有时甚至在案例制作时有意把一些重要的资料或数据漏掉。它重视如何适应形势和形势变化去确定更好的、更有效的管理手段，而不太重视经营问题的解决结果。哈佛商学院的教学重视的是如何分析复杂的企业形势的“方法”。
因此可以说，哈佛商学院的案例分析教学，不是去寻找正确答案的教学，实际上也不存在绝对的正确答案，存在的只是可能正确处理和解决问题的具体方法，而解决问题的方法是对还是错，只是由于个人对经营状况的理解和判断的不同。
从某种意义上说，在两个学年里学完800多个案例，就好比用两年时间玩一个巨大无比的拼图游戏一样。尽管每一小块都有特定的位置，但您先拼哪一块，先从边上拼，还是从角上拼或是从中间拼，可以是千变万化的，全凭个人意愿。
哈佛商学院的案例分析教学法，是力图把学生置于一个实际经营者的立场上，从实战的环境出发，学习什么是经营和如何经营。发给学生的讲义和资料，靠死记硬背是绝对消化不了的，要想把课程内容真正学到手，就必须每天晚上读完2～3个案例，还要对它们进行详细的分析，并作出笔记。
这是一位哈佛商学院的毕业生来谈她第一次做案例报告时的经历：
担任市场营销课的教授点名叫我谈谈布莱克·德克案例时，我顿时心怦怦跳起来。我打算向正在等我发言的全班同学公布我拟定的将GE公司电动工具部门合并到布莱克·德克公司的实施计划。
我扫了一眼笔记，试图回忆起昨晚已拟好的报告要点。但当我意识到没有算出实施我的计划所要达到的盈亏平衡点的销售量时，感到一阵紧张。我知道同学们肯定会发现这个遗漏，但我已没有时间了。我抬起头来，不看笔记了。
教室安静极了，所有眼睛都盯着我。“我制定了一个中长期实施计划”，我开始说道。在我发言时，教授将计划的目标和关键步骤一一列举在黑板上。我花了大约10分钟时间，讲了布莱克·德克公司应实施的生产和市场营销策略，讲了策略的投资预算和时间进度安排，以及对付各方面竞争对手的应变措施。
当发言进入总结阶段时，我甚至有些得意洋洋。因为就在昨天晚上，我们课外学习小组已经充分讨论过这个案例。我确信自己的报告是一流的。
然而，我话音未落，80多只手毫不客气地举起来，准备攻击我的计划。这就是我在哈佛商学院第一次做案例报告的经历。
没有人能够在哈佛商学院“混”出个文凭来。在哈佛商学院经历过的一切，会像洗礼一样深深地影响着学生们的性格和将来的人生。哈佛商学院的两年学校生活，会抓住和拥有你的整个身心，不断地向你的智力和忍受力的极限挑战，并帮助和促使你去延伸这些极限。
在哈佛商学院没有什么轻松容易的事，所有人都必须全力以赴。案例教学法强迫学生参与课堂讨论，要求学生从真正“老板”的角度考虑问题。学生们除主动地参与课堂教学外，还组成课外学习小组，来缓解巨大的学习压力。
为了能考试及格并取得毕业证书，学生们必须在学习中发挥积极主动性。正是这种参与性的、苏格拉底式的方法，才使哈佛商学院在林立的商学院竞争中居于领先地位，才使它的学生成为高级管理人才和未来“老板”的好苗子。在哈佛商学院，你学到的不仅仅是管理知识，更重要的是它教你如何去思考问题。
案例教学不重视是否得出正确答案，重视的是得出结论的思考过程。这颇似电视台的大型辩论会，取胜的一方不是因为其观点如何正确，而是因为其辩论过程的精彩。每个案例涉及的问题都必须由同学们进行分析、解释和讨论。事实上，久经推敲的案例中，已经隐含了几种在真正的管理者看来是科学合理的行动过程，对学生起着提示和引导作用。学生们往往在课后很长一段时间还在讨论这个案例提出的问题。案例法的丰富内涵和需要教授与学生一起投入大量精力进行讨论的方式，使哈佛商学院的教学体制别具一格。
即使没有多大名气的教授，也都很有上课天赋，运用案例法激发学生，促使他们去思索、去探讨。当然，这种方法并非十全十美，甚至令人恼怒。但总的来说，它是一种特别的学习方法，这种方法之所以能够在哈佛商学院行得通，是因为在哈佛商学院教与学的都是一流的教授和学生。
通过学习，培养学生们的这种正确答案并非一个的多向、发散型的思维方式，也正是哈佛商学院教学方式的特色所在。
哈佛商学院的案例教学法是一个不断向学生“加压”的学习机制。上课与否以及课堂上的表现，占学习成绩的25～50%。所以学生们非常重视上课前的预习和课堂上的发言。
教授在讲课之前总要环视一遍教室，他是在挑选最先发言的学生。这时的教室会让人明显感到一种恐怖气氛，如果你被教授提名，却没有进行充分的预习而不得不被淘汰的话，就犯了哈佛商学院的“大忌”。
因为按照记分规则，如果你选择放弃的话，成绩就会自动拉下一档；放弃两次之后就可能拿不到学分；三次以上，不但拿不到学分，而且还会受到校方“行为不良”的警告，严重的会被勒令退学。
在教授物色人选的时候，那些不甘人后的学生，会处于绝对的紧张状态，或咳嗽一声，或掉一下笔，或者挠一下头发，作出企图避开或吸引教授视线的动作，都将是一场“黑色喜剧”。
尽管如此，一旦有哪个家伙被叫起来开始作报告的时候，其余的80多名学生马上就会变得精神抖擞，聚精会神地寻找该同学的错误，推敲自己的发言怎样才能谈得比他更好，更出风头。他们完全忘记了，如果是自己站在那里发言的话，也会不可避免地犯同样的错误。
当那个可怜巴巴的学生脸色发青、满头是汗地结束自己的报告之后，其余的人会一齐举起手来要求发言，于是“自由发言时间”的论战就开始了。由于学习非常紧张，很多哈佛商学院学生在第一年上学期间，除了教授和学生之外，很少能接触其他人。又由于课程的进展非常快，一旦误课就很难赶上，因此，生病是最令人讨厌的事情。只要是不太重的病，学生们总是尽量坚持去上课，所以在上学期间必须注意身体健康。
在哈佛，学生们不但要学习企业管理方面的知识，而且还要学会处理其他很多课题，他们必须培养自己各方面的决策能力，而且要做到这些决策的自我认可。换句话说，哈佛重视培养有独立思考能力的人才。
实际上，在上课讨论、小组研究以及宿舍里相互交换笔记等活动中，学生们之间的互相交流和帮助，会花掉不少的时间，但从根本上来说，能否真正学好，全靠个人的努力。
哈佛商学院所追求的东西简单明了，那就是让学生掌握成功地经营企业的思路和方法。学生们必须有一种能力，使自己能够站在一个高层次来把握和分析问题，能够面对复杂多变的情况，把重要的和不重要的事情区别开来。
他们还必须具备另一种能力，就是在缺少足够和必要信息的情况下，也能够作出正确和果断的判断和指示。他们必须知道在现实的企业管理中，没有人会给你准备好正确的答案，并且任何答案都不会是完美的，总会有一些地方是错误的，至少是不尽如人意的。
哈佛学生的脑子里被灌输的是，如果你希望走向社会后，在任何时候都想得到应有的评价，那么你在哈佛学习期间，就没有晒太阳的闲工夫。
哈佛的案例主要是商业发展中的各种经济事件，它的范围非常广阔，随着教程内容涉及面的扩展，各种各样的案例都有，包括用人、广告、策划、营销、管理、预测，等等。
可以这么说，任何一个单位或企业只要可能出现的问题，在哈佛商学院案例中都会找到雷同事件。所以，对哈佛学生来说，走向社会，进入任何一个公司或企业，都会面对各种问题时胸有成竹，包括商业竞争的手段与策略。
本书是一部哈佛商学院MBA的案例教程，完全根据哈佛商学院的教程设置，每大类案例前，讲述有关的理论知识，使读者可以在理论的指导下更深刻地理解那些战略性、概括性、实用性都较强的案例。按照哈佛教学法的精神，每个案例后都附有一些思考题，以训练读者的实战能力。
本书的读者定位主要是从事管理工作或准备从事管理的经理或准经理，所以教程编写的主导思想在于介绍哈佛商学院MBA的内核真义时，注重深入浅出和简洁实用，避免和排斥任何繁琐的学究式的高深，使读者在其中能了解哈佛MBA学的是什么，得到的是像哈佛商学院的学生一样的综合全面的“总经理能力”，而不是高深的“学科专家能力”。
在中国，“哈佛商学院”似乎成为一种神话，一种迷信。说哈佛，谈MBA好像成为一种时尚。而真正的有识之士早已在一片浮躁的流行色中开始踏踏实实地接触和学习哈佛MBA本质的东西了。
在中国，已有50所名牌大学借鉴外国经验开设了MBA研究班，每年有数万人报考，考生人数年年剧增。据闻，有些已获其他学科的博士却返过头来再读工商管理硕士学位。
想成为MBA，并不一定要去参加全国考试，虽然那是正确而明智的选择，但这种选择只属于少数幸运者。事实上，是商品经济给MBA笼罩上了一层神秘的光环。MBA只是一种资格，一种教育，即使你已经是一个MBA毕业生，那也仅仅是你在成功路上跨出的第一步。要想成为真正的名副其实的MBA，还需在实践中努力，在实践中继续学习。
造就中国的经理阶层，构筑中国现代化企业和经济的脊梁，是一项庞大的社会工程，需要一代甚至几代人的努力。但愿本书的出版，能为这项工程添砖加瓦。同时，也希望更多的人关心和参与这项工程。我们相信，中国的未来是美好的，中国一定会傲立于强国之林；我们也相信，中国的经理阶层，一定会既具有儒雅的东方哲学思想和典型的中华民族个性，同时也具有西方发达国家经理阶层那种开放、自由、勇于冒险、追求自我实现的实用哲学思想和对市场高度敏感的头脑。
编者　谨识

目录
前言
第一章　哈佛大学和哈佛商学院
第一节　哈佛大学第二节　哈佛商学院
第二章　哈佛商学院的教育制度
第一节　哈佛商学院的入学标准第二节　哈佛MBA的课程安排及学制第三节　哈佛的案例教学法第四节　毕业生择业第五节　哈佛学子论哈佛
第三章　人事管理
第一节　“人”的需要和管理风格第二节　人员管理第三节　管理之道在于“借力”第四节　建立人才队伍第五节　人员沟通
第四章　行销与营销
第一节　行销策略与行销行动

第二节　营销
第五章　会计与财务
第一节　怎样看懂财务报表第二节　如何合理地减少纳税第三节　投资分析第四节　财务结构分析第五节　成本分析第六节　财务分析、规则与控制
第六章　生产与作业管理
第一节　生产管理第二节　工厂管理第三节　品质管理第四节　作业管理第五节　新产品发展决策的研究
第七章　劳动管理
第一节　激发职工的积极性第二节　发挥经过专门训练的职工的作用

第三节　专业技术人员的管理第四节　薪资制度与员工福利
第八章　经营活动的管理
第一节　经营活动第二节　经营活动的控制
第九章　预测管理
第一节　预测理论第二节　战略规划
第十章　资讯系统管理
第一节　MIS的意义第二节　资讯系统的产生第三节　如何设计资讯系统第四节　管理资讯系统第五节　资讯案卷的管理——存菁去芜
第十一章　组织管理
第一节　组织的重要性第二节　组织分类第三节　组织结构

第四节　组织设计第五节　大规模组织的运用第六节　非正式组织第七节　组织结构的变革
第十二章　统计学
第一节　统计学的研究方法第二节　如何开展一个项目的研究第三节　集中趋势和离散趋势第四节　随机变量与概率分布第五节　回归分析和相关分析
第十三章　经济学
第一节　宏观经济学第二节　微观经济学
第十四章　战略管理
第一节　战略管理的概念及制定第二节　战略实施管理第三节　战略控制管理

第四节　管理战略的转变
第十五章　竞争战略
第一节　竞争战略形成第二节　产业结构分析第三节　决定竞争强度的结构因素第四节　基本竞争战略第五节　顾客矩阵第六节　生产者矩阵第七节　顾客矩阵与生产者矩阵组合
第十六章　管理决策
第一节　决策第二节　决策分析的重要性第三节　决策的选择与决策之道第四节　决策程序第五节　战略性决策第六节　案例决策
第十七章　管理者手册

第十八章　管理的趋势
第十九章　经营管理者
第一节　经营者的任务第二节　经营者的工作第三节　经营者的工具第四节　经营者的时间第五节　经营者的资源第六节　经营者的行动第七节　高层管理者第八节　经营者的明天——接受未来的挑战第九节　经营管理者自我检测
第二十章　怎样做一个出色的经理
第一节　什么是经理人员第二节　经理的决定性作用第三节　经理在公司中所扮演的角色第四节　经理应该怎样利用工作时间第五节　经理管理的诀窍

第六节　经理必须致力于实现企业的目标第七节　经理必须善于学习第八节　经理必须争取信赖第九节　自我发展
第二十一章　理想中的事业与现实中的环境
第一节　理想中的事业第二节　当总经理与当总统一样富有挑战性
第二十二章　谁都能干总经理吗
第一节　美国总经理的标准第二节　哈佛商学院的标准第三节　总经理素质外化
第二十三章　新的领导物理学
第一节　领导物理学的变革第二节　组成部分与活动范围第三节　持续与断续第四节　原因结果关系与不可预测性第五节　客观性与主观性
第二十四章　来自非智力因素的成功

第一节　量子物理学基础上的领导能力模式第二节　热忱：擦皮鞋与100美元第三节　自信——成功第一站第四节　战胜自卑第五节　创新、冒险、竞争第六节　诚信、坚韧、热情第七节　谦逊、平易近人是一种力量
第二十五章　智力因素与非智力因素的复合
第一节　感觉与知觉第二节　个性特征第三节　一位专制主义管理者
第二十六章　经历：领导能力的熔炉
第二十七章　效率来源之一：组织学习
第一节　学习作为领导的一种方式第二节　案例分析
第二十八章　效率来源之二：沟通
第一节　复杂的上下级关系第二节　热爱员工

第三节　企业就是家庭第四节　内部谈判
第二十九章　效率的来源之三：激励
第一节　解放：激励的前提第二节　激励技巧第三节　解放员工的典范第四节　案例分析
第三十第一次当总经理
第一节　走上新岗位第二节　建立信任第三节　如何处理代沟
第三十一章　信息论的应用
第三十二章　公司诊断
第一节　公司诊断第二节　成长力衰退症的诊断与治疗第三节　企业衰败征候第四节　公司常见病症
第三十三章　成事在人
第一节　人事决策与管理

第二节　绩效评估与职业发展第三节　劳资关系第四节　面临的问题
第三十四章　道德与责任：永恒的困境
第一节　道德缺乏和道德困境第二节　社会责任与道德

第一章　 哈佛大学和哈佛商学院
第一节　哈佛大学
在美国的马萨诸塞州，有一座古香古色的小城——坎布里奇，清澈透底的查尔斯河在那里静静地流淌着。在查尔斯河南岸，矗立着一个爬满常青藤的红砖建筑群，里面林木茂密，绿草如茵，这就是享誉全球的王牌学府——哈佛大学。
哈佛大学的创建可以追溯到1636年。当时，马萨诸塞海湾殖民地刚刚成立6年，为了保存欧洲的传统文化，移民大会决定创建一所培养牧师的学校。因它所在地的地名，也称为坎布里奇学院。
两年后，一位名叫约翰·哈佛的建校委员，将他一半的财产和一个私人图书馆捐赠给学校。1638年，哈佛人为了纪念这位捐献者，把校名改为“哈佛学院”。至今，在哈佛校园里，仍端坐着这位令人尊敬的约翰·哈佛先生的铜像。他手捧书本，慈祥而儒雅。
坎布里奇虽然只是一座人口仅有10万的小城，但是，它在美国却是家喻户晓。除了哈佛大学及另一所名牌大学麻省理工学院座落在那里外，还因为它与美国独立革命的历史紧密相连。美国第一任总统乔治·华盛顿将军就是在这里于1775年7月3日就任大陆军总司令，发动了美国独立战争的第一个战役，打响了美国独立战争的第一枪。
濒临查尔斯河的坎布里奇，与马萨诸塞州的首府波士顿隔河相望，宛若一个城市。因而通常人们讲到哈佛大学，往往都说在波士顿。这也不错，因为坎布里奇是属于大波士顿区的。不过，同繁华喧闹的波士顿相比，坎布里奇要显得古朴和幽静许多。
哈佛大学是著名的“常青藤联盟大学”的领袖。“常青藤”在美国以至世界都颇具盛名。所谓常青藤联盟，是指包括哈佛、耶鲁、普林斯顿、哥伦比亚、布朗、达特默思、宾夕法尼亚及康乃尔等8所美国东北部历史最悠久的名牌大学的联盟。因这些大学校园内的建筑物上爬满了常青藤而得名。
1780年，哈佛学院改名为哈佛大学，并于19世纪中叶摆脱了教会和政府的控制，在行政与财政上取得了独立。
学校的领导机构是学校的董事会与监督委员会。其中董事会由校友大会选出，由6名成员组成。其中包括校长1名，副校长3名，顾问1名，会计1名，大学秘书1名。
董事会负责大学的财政与校务管理。有关教育政策和机构设置的重大事务，都由校长和各部门主任向董事会提出，由其讨论决定。
监督委员会由30名成员组成，多在哈佛学院和拉德克利夫学院毕业的学生中选举产生，任期6年。定期举行会议，对大学的工作进行调查研究，就有关大学的教育政策与实践提出建议，支持学校的重大活动。
哈佛是一所私立大学，像其他美国私立大学一样，它不仅是一个学府，也是一个企业。它参与投资和股票生意，有巨额的财产和基金。在其每年的年度报告中，首先讲的是财政收入，其次才是教学和科研情况。
哈佛大学采用课程选修制。学生的必修课包括自然科学、社会科学和人文科学三大类。学生可以从规定的40个领域中选择主修课，选修课占60%。学习成绩优秀的学生，可以选修研究院和麻省理工学院的课程。
取得学士学位要学16门课，其中10门课的成绩，须在C级以上，共取得128个学分，还要住校两年。本科生毕业后，有60%左右进研究院深造，其中大约有18%进医学院，20%进法学院，20%进商学院。
哈佛大学现有12个学院，有教师4000多人，学生约3万人。外国留学生有1500多人，其中90%是研究生。12个学院中，有8个学院（哈佛学院、拉德克利夫学院、文理学院、法学院、教育学院、设计学院、肯尼迪政治学院、神学院）在坎布里奇。4个学院（医学院、牙医学院、公共卫生学院、商学院）在波士顿。
（1）哈佛学院
1638年建立，是一个只招收男生的本科学院，毕业时可授予文学士或理学士学位。招生条件较高，要求考生在高中学过4个学分英语，4个学分外语，4个学分数学，两个学分历史（包括1个学分美国史），1个学分实验科学，1个学分音乐或美术。考生要通过美国“教育测验服务部”（ETS）主持的“学能测验（SAT），学校的录取委员会还要对考生口头提问三至四次。它不仅看考生的学业成绩，更注重考察考生是否有培养前途。看考生的意志、进取心、竞争和独立工作的能力等等。
（2）拉德克利夫学院
创建于1879年，只招收本科女生，是美国著名的“七姊妹女子学院”之一。它在行政管理和财政上具有一定的独立性。但它与哈佛学院按同样条件联合招生，课程也大致相同，两校学生一起上课。学位也由大学授予… …

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