目录
前言
第一部分 亚马逊编年史
1994年2300%
1995年Amazon.com
1996年初露锋芒
1997年上市
1998年快速做大
1999年Amazon.bomb
2000年长期主义？
2001年亚马逊飞轮
2002年蓄势
2003年盈利
2004年商品最全
2005年方向
2006年科技之翼
2007年Kindle
2008年变与不变
2009年“线上沃尔玛”
2010年临界点
2011年多点进军
2012年re：lnvent
2013年“Wow”
2014年继续下注
2015年十年之功
2016年Day 1
2017年走向线下
2018年新起点
2019年科技帝国
2020年重塑
第二部分 阅读贝索斯 ——基于贝索斯致股东的信
01 长期主义
02 客户至上
03 客户体验
04 重视员工
05 高标准
06 员工的进出
07 业务模式
08 看到本质
09 发展逻辑
10 降价、成本与现金流
11 股东的长期价值
12 追求“自由现金流”
13 经营哲学
14 物流体系
15 业务标准
16 市集业务
17 深耕技术
18 创新的方向
19 第二本质
20 产品开发
21 内容产品
22 会员体系
23 营造生态
24 包容失败
25 发明文化
26 徘徊的力量
27 永葆创业精神
28 线上与线下
29 重构关系
30 环保与未来
附录1 亚马逊主要收购动作
附录2 亚马逊主要管理人员就任、离任信息
附录3 亚马逊业务轮廓
前言亚马逊是一家怎样的公司
由于亚马逊在中国的业务不多，很多人并不了解这家公司，所以，我们先用一些事实来勾勒一下这家公司的概貌。
1994年，贝索斯在西雅图成立了亚马逊公司，最初只出售图书。
1997年，亚马逊在纳斯达克（Nasdaq）市场上市，发行价18美元，估值只有4.38亿美元。
1998年，公司开始出售CD和DVD产品。
2000年，成立亚马逊市集，接着吸引第三方卖家，成为“万物商店”。
2005年，推出亚马逊Prime会员服务，目前在世界范围内拥有2亿会员，实现了会员的2日送达、1日送达，甚至Prime Now服务做到了“一小时送达”。
2006年，推出亚马逊网络服务（AWS），逐渐演变为云服务的领导者。随着开始对独立第三方开展云服务，业务快速成长，AWS不仅已成为世界上最有影响力的云服务供应商，而且也成为亚马逊的重要收入来源和利润贡献支柱。
2006年，亚马逊整合物流中心，建立亚马逊履行中心（FBA），目前在全球拥有数以百计的配送仓库。通过收购的机器人公司，逐步优化配送系统，实现更快地进行产品交付。一些配送中心装有光伏发电系统，除自给自足外，还可以对外出售电力。
2007年，推出电子书阅读器Kindle，并形成了包括读者和作者在内的生态体系。借助于Kindle，用户可以收听众多的有声书。亚马逊还深度进入内容制造行业，其出品的小说、音乐、电影和电视剧不断获得包括“金球奖”“艾美奖”等大奖。著名的《华盛顿邮报》目前在亚马逊旗下。
2014年，亚马逊推出第一代Echo设备，由位于云上的Alexa系统提供支持。目前，已经有大量亚马逊硬件设备进入千家万户，并得到位于云上的Alexa系统的支持，亚马逊由此开始逐步重构客户的生活场景和消费场景。
2017年，收购著名的连锁超市全食超市，并于随后推出高技术支持的无人商店AmazonGo，让客户真正实现“拿了就走”（just walk out），不需要扫码、结账的过程。由此，亚马逊全面走到线下，实现线上、线下的经营联动。而且，目前已经开设了24家亚马逊实体书店。
2018年9月，亚马逊的市值突破万亿美元，以上市时的4亿美元计算，实现2000多倍的成长。
2019年，提出“气候建议”，呼吁世界级企业联手在2040年实现碳的净零排放，这比《巴黎协定》的目标时间提前了十年。而亚马逊自己则正努力在2025年实现公司运营全部使用可再生能源的目标。事实上，亚马逊在2014年就开始在太阳能、风能领域，以及各种环保事业上进行投资。
目前，亚马逊有大约130万名员工，其中，既有大量的科学家和工程师，也有大量的物流仓储领域的工人。员工最低小时工资为15美元，并享有全面的福利，但也因劳动强度过大而遭到诟病。
本书是一个大案例
虽然我们非常尊敬亚马逊公司，欣赏它的成长历程、发展理念和管理模式，但我们也知道：很多人对电商、对亚马逊还有着各种各样的不同看法，甚至可以说，亚马逊本身就是一家饱受争议的公司。在这种情况下，本书并不过多阐述我们的观点，而只陈述事实。
我们这样做，希望达到两个目的：第一，保证内容的真实性和完整性，通过列举大事件、还原企业的发展历程，帮助读者对亚马逊建立认知，以便有效地借鉴它的经营方法；第二，贝索斯的24封致股东的信，放在一起是非常宝贵的、实战级别的教科书。我们系统地回顾了亚马逊的历史事件，可以为读者阅读、学习这些信，以及理解信中的观点、看法，提供必要的背景支持。总之，我们不设立场，以最有利于读者的方式编写这本书。
我们也许会在其他场合分享我们关于亚马逊的看法、研究和观点，但在写作这本书时，我们保持了最大程度的克制，希望提供一个中立的案例。
这里，必须要强调说明“什么是案例”。案例不是学习的样板，也不是经营企业的“最佳做法”。案例就像医生使用的病例，它只是一个记录，它的本身是客观的。案例存在的目的，就是为读者提供一个可资研讨的材料。研讨案例，不是为了照猫画虎，而是要在批判性思维的理念下，深入思考分析，获得启发，获得认知的升级。本书采用编年体的写法，就是为了更好地帮助读者使用这个案例… …
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